h5bh নিয়ম ও শর্তাবলী — ব্যবহারের পূর্বে অবশ্যই পড়ুন

১ সাধারণ বিধান

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") h5bh ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং h5bh-এর যেকোনো পরিষেবা ব্যবহারকারী ("ব্যবহারকারী", "আপনি", "আপনার") এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। h5bh বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো পরিষেবা প্রদান করে।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী কার্যকর। h5bh-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা অন্য যেকোনো মাধ্যমে প্রদত্ত সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে এই শর্তাবলী প্রযোজ্য।

এই শর্তাবলীর পাশাপাশি আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকাও প্রযোজ্য। এই দলিলগুলো একসাথে মিলে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে।

h5bh যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী স্বীকার করেছেন বলে গণ্য হবে।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

h5bh-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে।
• আপনি আপনার নিজের পরিচয়ে নিবন্ধন করছেন এবং প্রদত্ত তথ্য সত্য।
• একই ব্যক্তি কর্তৃক একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• আপনি অনলাইন গেমিং নিষিদ্ধ এমন কোনো দেশ বা অঞ্চল থেকে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করছেন না।
• আপনার কাছে একটি সক্রিয় ও বৈধ পেমেন্ট পদ্ধতি রয়েছে।

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য, যেমন নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা এবং পেমেন্ট তথ্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং যেকোনো জমা অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ।

৩ বয়স যাচাই ও KYC প্রক্রিয়া

h5bh শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। নাবালকদের গেমিং কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

উত্তোলন বা উল্লেখযোগ্য পরিমাণ জমার আগে h5bh নিম্নলিখিত KYC (Know Your Customer) দলিলাদি চাইতে পারে:

• পরিচয়পত্র: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের স্পষ্ট কপি।
• ঠিকানার প্রমাণ: সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা সরকারি দলিল।
• পেমেন্ট প্রমাণ: ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ।

KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া বিলম্বিত বা আটকে রাখা হতে পারে। এটি আপনার নিরাপত্তার জন্যই করা হয়।

৪ জমা ও উত্তোলন নীতি

h5bh বর্তমানে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa এবং Mastercard।

জমার শর্তাবলী:

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳২০০ (দুইশত টাকা)।
• জমা সাধারণত তাৎক্ষণিক প্রক্রিয়া হয়। তবে কিছু পেমেন্ট পদ্ধতিতে ১–৩০ মিনিট সময় লাগতে পারে।
• জমার সময় সঠিক পেমেন্ট তথ্য ও রেফারেন্স নম্বর ব্যবহার করুন।
• যেকোনো জমার প্রমাণ (স্ক্রিনশট/ট্রানজেকশন আইডি) সংরক্ষণ করুন।

উত্তোলনের শর্তাবলী:

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• উত্তোলন সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়।
• উত্তোলন শুধুমাত্র যে পদ্ধতিতে জমা করা হয়েছে সেই একই পদ্ধতিতে করা যাবে।
• KYC যাচাই ছাড়া উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা যাবে না।
• সক্রিয় বোনাস থাকলে ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে উত্তোলন করলে বোনাস বাতিল হবে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন নীতি

h5bh বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। সকল বোনাসের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• ওয়েজারিং শর্ত: প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট ওয়েজারিং বা রোলওভার শর্ত রয়েছে যা বোনাস অফারে উল্লেখ থাকে।
• বৈধতার মেয়াদ: বোনাস সক্রিয় করার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে।
• সর্বোচ্চ বাজি সীমা: বোনাস অর্থ ব্যবহার করে প্রতি বাজিতে সর্বোচ্চ পরিমাণ নির্ধারিত থাকে।
• যোগ্য গেম: সব গেম বোনাস ওয়েজারিংয়ে সমান অবদান রাখে না। নির্দিষ্ট গেম তালিকা বোনাস অফারে উল্লেখ থাকে।
• একক ব্যবহার: প্রতিটি বোনাস প্রতি ব্যক্তি, পরিবার বা আইপি ঠিকানার জন্য একবার প্রযোজ্য।

h5bh যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে। বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পেলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টের বোনাস ও উপার্জন বাতিল করা হবে।

৬ বেটিং নিয়মাবলী

h5bh-তে সকল বেটিং কার্যক্রম নিম্নলিখিত সাধারণ নিয়মের অধীনে পরিচালিত হয়:

• একবার নিশ্চিত করা বাজি পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না, যদি না h5bh কর্তৃপক্ষ স্বতঃপ্রণোদিতভাবে বাতিল করে।
• টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে কোনো বাজি সঠিকভাবে প্রক্রিয়া না হলে h5bh তা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• ক্রিকেট, ফুটবল ও অন্যান্য স্পোর্টস ইভেন্টের ফলাফল স্বীকৃত আন্তর্জাতিক সংস্থার (ICC, FIFA ইত্যাদি) আনুষ্ঠানিক ঘোষণার ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে।
• লাইভ বেটিংয়ের ক্ষেত্রে অডস রিয়েল-টাইমে পরিবর্তন হয়। h5bh ডেটা ফিড বিলম্বের জন্য দায়ী নয়।
• h5bh যেকোনো বাজি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে।

ক্যাসিনো গেমের ক্ষেত্রে সকল গেম আন্তর্জাতিক মানের RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তিতে পরিচালিত। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম গেমের মধ্যেই প্রদর্শিত হয়।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

h5bh-তে নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• জালিয়াতি ও কারসাজি: যেকোনো ধরনের প্রতারণা, জাল তথ্য বা প্রযুক্তিগত দুর্বলতার সুযোগ নেওয়া।
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ পরিষ্কার করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• সফটওয়্যার ব্যবহার: বট, অটোমেশন সফটওয়্যার বা অন্য কোনো প্রোগ্রাম ব্যবহার করে সুবিধা নেওয়া।
• অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং: অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া।
• অপব্যবহার: h5bh কর্মীদের সাথে অসদাচরণ বা হুমকি প্রদান।
• VPN ব্যবহার: নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে অ্যাক্সেসের উদ্দেশ্যে VPN বা প্রক্সি ব্যবহার।

৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

h5bh নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলীর কোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করলে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না করলে।
• নিরাপত্তা ঝুঁকি বা সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে (স্ব-বর্জন)।

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো যোগ্য ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন।

৯ দায়িত্বশীল গেমিং

h5bh দৃঢ়ভাবে দায়িত্বশীল গেমিং সমর্থন করে। আমরা বিশ্বাস করি বিনোদন হওয়া উচিত আনন্দদায়ক, ক্ষতিকর নয়।

h5bh নিম্নলিখিত দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম প্রদান করে:

• জমার সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ।
• ক্ষতির সীমা: নির্দিষ্ট সময়কালে সর্বোচ্চ ক্ষতির পরিমাণ সীমিত করুন।
• সেশন সীমা: একটানা গেমিং সময়ের সীমা নির্ধারণ।
• টাইম-আউট: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত সাময়িক বিরতি নিন।
• স্ব-বর্জন: ৬ মাস বা তার বেশি সময়ের জন্য স্থায়ীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন।

যদি আপনি মনে করেন গেমিং আপনার বা আপনার পরিবারের জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি পড়ুন।

১০ তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা

h5bh আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের সম্পূর্ণ তথ্য সুরক্ষা নীতি আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠায় বিস্তারিত দেওয়া আছে।

সংক্ষেপে, আমরা:

• SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত রাখি।
• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।
• পেমেন্ট তথ্য শিল্পমানের নিরাপত্তা মানদণ্ড অনুযায়ী সংরক্ষণ করি।
• KYC ও আইনি প্রয়োজনে শুধুমাত্র অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করি।

১১ দায়বদ্ধতার সীমা

h5bh নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• প্রযুক্তিগত সমস্যা, সার্ভার বিভ্রাট বা ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেমিং অভিজ্ঞতায় বাধা।
• তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যার প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming ইত্যাদি) সমস্যা।
• অপরিহার্য কারণে (Force Majeure) পরিষেবা বাধাগ্রস্ত হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে ক্ষতি।
• গেমিং সিদ্ধান্তের ফলে হওয়া আর্থিক ক্ষতি।

h5bh-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনো অবস্থায়ই সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের বেশি হবে না।

১২ শর্তাবলী পরিবর্তন

h5bh যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাব:

• ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ।
• নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন (যদি প্রযোজ্য)।
• লগইনের সময় পপ-আপ বিজ্ঞপ্তি।

পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। নিয়মিতভাবে এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করে সর্বশেষ শর্তাবলী সম্পর্কে আপ-টু-ডেট থাকুন।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি
• সময় অঞ্চল: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)

অভিযোগ জমা দেওয়ার পর আমরা সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক উত্তর প্রদান করি। জটিল বিষয়ে সমাধান পেতে ৭ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।