h5bh গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে সুরক্ষিত

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") h5bh প্ল্যাটফর্ম ("h5bh", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রদত্ত পরিষেবা ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করা হয় তা বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করে।

এই নীতিটি h5bh-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্য যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমে প্রদত্ত সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। বাংলাদেশ থেকে আমাদের প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেসকারী সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে এই নীতি কার্যকর।

আমরা বিশ্বাস করি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই এই নীতিটি সহজ, স্পষ্ট ও বাংলায় লেখা হয়েছে যাতে আপনি বুঝতে পারেন আপনার তথ্যের সাথে আমরা কী করি।

২ আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

h5bh বিভিন্ন পরিস্থিতিতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

ক) ব্যক্তিগত পরিচিতিমূলক তথ্য:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ।
• ঠিকানা (বিভাগ, জেলা, উপজেলা সহ)।
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা।
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)।
• পেশা ও আয়ের তথ্য (নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তায়)।

খ) আর্থিক তথ্য:

• bKash, Nagad, Rocket বা অন্য পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট নম্বর।
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (যদি প্রযোজ্য)।
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ।

গ) প্রযুক্তিগত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য।
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম।
• লগইন সময়, সেশন সময়কাল ও ব্যবহারের ধরন।
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

ঘ) গেমিং আচরণ সম্পর্কিত তথ্য:

• খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও ফলাফল।
• পছন্দের গেম ও বেটিং ধরন।
• বোনাস ব্যবহারের ইতিহাস।

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

h5bh নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

h5bh আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করতে।
• পরিষেবা প্রদান: বেটিং, গেমিং ও পেমেন্ট পরিষেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে প্রদান করতে।
• পরিচয় যাচাই: আপনার বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে (KYC)।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন ও বোনাস প্রদানের জন্য।
• নিরাপত্তা নিশ্চয়তা: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের সমাধান করতে।
• ব্যক্তিগতকরণ: আপনার পছন্দ অনুযায়ী পরিষেবা ও অফার কাস্টমাইজ করতে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।

৫ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ নীতি

h5bh আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• পরিষেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket পরিচালনাকারী সংস্থা), KYC যাচাই সংস্থা, এবং আইটি পরিকাঠামো সরবরাহকারী — যারা আমাদের পক্ষে কাজ করে এবং একই গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi ইত্যাদি প্রদানকারীরা গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পেতে পারেন।
• আইনি প্রয়োজনীয়তা: কোনো আদালতের আদেশ, তদন্ত কর্তৃপক্ষের অনুরোধ বা অন্যান্য আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) সংস্থা ও আর্থিক গোয়েন্দা ইউনিটের সাথে প্রয়োজনে তথ্য শেয়ার।
• ব্যবসায়িক পরিবর্তন: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, তবে নতুন মালিক একই গোপনীয়তা মান মেনে চলতে বাধ্য থাকবেন।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

h5bh আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে ব্যবহৃত।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: অননুমোদিত প্রবেশ রোধে সক্রিয় পর্যবেক্ষণ।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য অতিরিক্ত স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ কর্তৃক পর্যায়ক্রমিক পর্যালোচনা।
• সর্বনিম্ন সুবিধার নীতি: কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই দেখতে পান।
• তথ্য লঙ্ঘন পরিকল্পনা: যেকোনো নিরাপত্তা ঘটনার দ্রুত প্রতিক্রিয়ার জন্য প্রস্তুত পরিকল্পনা।

৭ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

h5bh ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ক্ষুদ্র টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে অধিকাংশ কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, কুকি সম্পূর্ণ নিষ্ক্রিয় করলে h5bh-এর কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৮ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

h5bh প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণ মেয়াদ আলাদা:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি সম্মতির জন্য সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• লেনদেনের তথ্য: আর্থিক রেকর্ড বজায় রাখার জন্য ৭ বছর।
• KYC দলিলাদি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: ২ বছর।
• লগ ও প্রযুক্তিগত তথ্য: ১২ মাস।
• মার্কেটিং পছন্দ: আপনি পরিবর্তন না করা পর্যন্ত।

উপরে উল্লিখিত মেয়াদের পর আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে অথবা সম্পূর্ণ বেনামী করা হবে যাতে আর আপনাকে চেনার উপায় না থাকে।

৯ আপনার গোপনীয়তা অধিকার

h5bh-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত গোপনীয়তা অধিকার রয়েছে:

• জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করছি তা জানতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন (আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার বন্ধ করতে অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তি করার অধিকার: সরাসরি মার্কেটিং বা প্রোফাইলিংয়ের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পেতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দিই।

১০ নাবালক সুরক্ষা

h5bh শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে নাবালকদের (২১ বছরের কম) কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

কোনো নাবালক h5bh-তে নিবন্ধন করার চেষ্টা করছে বলে আমাদের মনে হলে বা আমরা যদি জানতে পারি যে কোনো নাবালকের তথ্য অনিচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।

১১ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

h5bh পরিষেবার পরিবর্তন বা আইনি প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাব:

• ওয়েবসাইটে প্রকাশিত বিজ্ঞপ্তি।
• নিবন্ধিত ইমেইলে সরাসরি বার্তা (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
• পরবর্তী লগইনে পপ-আপ নোটিফিকেশন।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। সর্বশেষ সংস্করণটি সবসময় https://h5bh.cam/privacy-policy ঠিকানায় পাওয়া যাবে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার তথ্য সম্পর্কিত অনুরোধ থাকলে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা (বাংলাদেশ সময়)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি
• উত্তর দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে

আমরা আপনার গোপনীয়তা উদ্বেগকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং প্রতিটি অনুরোধ যত্নসহকারে পর্যালোচনা করি। আমাদের সাথে আপনার তথ্য নিরাপদ — এটি আমাদের মূল অঙ্গীকার।